“无障碍就医”持续推进
来源:澳门新葡亰登录入口 时间: 2013-04-08 13:01 / 澳门新葡亰新闻 / 人浏览
无障碍就医持续推进
我院三院区成立病员服务中心


 
       本网讯(记者 宫敏)为使群众享受到更加优质高效、便捷温馨的诊疗服务,我院全面启动“无障碍就医”,推行了调整门诊工作时间、取消科室限号等多项措施,受到广大患者的欢迎。随着该项工作的持续推进,日前,我院创新性的在三院区设立了病员服务中心,体现了“一切以病人为中心”的服务理念。该中心的成立简化了就诊流程,方便了广大患者,得到了社会的广泛关注和认可,为此,记者就病员服务中心的运行情况进行了专访。
       记者来到门诊大厅一楼,“病员服务中心”六个大字醒目的标识在大厅正中,新增的绿色窗口标示牌让前来就诊的群众一目了然。目前病员服务中心开展的服务主要有9项:预约诊疗为患者提供预约挂号和相关咨询服务;方便门诊为患者提供所需的口服药便民处方,开具部分化验单;导医为患者提供咨询、导诊、指示、轮椅护送、代为挂号等服务,及时分流患者,维持良好的就诊秩序;综合服务为患者提供现场和电话咨询,接待患者投诉,负责病假条、诊断证明的审核登记与盖章,同时承担三院区的转诊调度工作;病案复印窗口负责病案资料的复印与打印、审核、登记和盖章;邮递服务则负责病案资料的邮递以及其他物品的邮寄,病员服务中心会根据患者需要,在患者出院后为其复印病案资料、打印发票,只收取一定的复印费和快递费;便民服务窗口为行动不便的患者免费提供轮椅,并备有一次性口杯、温开水、针线包、打气筒、工具包、老花镜等,还特别添置了手机充电设备,以备患者不时之需;专门增设的健康教育园地上摆放了服务中心与营养科、神经内科、康复科等科室协作印制的《住院病人各类膳食适应症和膳食使用原则》、预防脑卒中、防治糖尿病等宣传手册,患者可选取感兴趣的资料进行阅读;志愿者服务窗口负责医务志愿者和社会志愿者的招募、考核和管理等。
记者随机采访了一名在内分泌科就诊完,到病员服务中心复印病历的老年患者。他告诉记者,自己长期患有糖尿病,时常需要到澳门新葡亰来接受治疗,这其中免不了要为各种手续四处奔波,特别是以前在门诊看完病后,还需到病案室或者澳门新葡亰周边的复印店才能复印病历,感觉十分不便。“像我这样年纪大、身体又不太好的老人,办完这个手续时常需要半个多小时,如果还要办其它的事情,又得跑到其它科室,来来回回很是费时、费事。有了这个服务中心,复印病历、审核盖章什么的,都可以一站完成,我这次办理手续总共才花了五分钟不到的时间,确实省去了不少跑腿的麻烦,实在节约了不少时间。”方便实在、省时省事,这就是中心带给患者的全新感觉。
        记者随后又专访了病员服务中心主任李淑嫒。李淑嫒说,院领导十分重视病员服务中心的建设,经过精心筹备,3月22日服务中心正式对外亮相。中心设立9个对外服务窗口,对预约挂号、导诊咨询、便民服务、病案复印等工作实行一体化管理和一站式服务。原先患者办理复印病历、假条盖章这些手续,需要奔波于院内各科室,要是遇到人多或者办理手续多的话,难免会耗费较长时间。而病员服务中心的设立,改变了由于职能部门办公地点分散,患者要四处寻、八方问、来回跑的现象,各项服务流程得到了精简,功能相对集中,为群众开辟了看病、办手续的捷径,如今在服务中心就能把大部分事情办完,群众少跑了不少腿,满意度也相应提高。
        李淑嫒说,尤其值得一提的是预约挂号窗口,这项服务越来越受到群众的欢迎。患者不仅可以通过拨打95169、82870000预约电话和登陆“全国健康咨询及就医指导平台”、“青岛市澳门新葡亰预约诊疗服务平台”进行预约,现在又可以通过网络预约手机绑定功能,使用二维码扫描手机登录预约平台。澳门新葡亰还将在现有预约形式的基础上,推出中长期预约,使住院患者在出院时即可由主管医师预约复查时间,目前已对医师开展了相关培训。
      李淑嫒表示,病员服务中心的启动,在方便广大群众看病办事、节约患者就诊时间的同时,对于提高澳门新葡亰自身运转效率也极有裨益。中心分工明确,9个大类20多个小项的工作在这里做到了功能集中、流程精简、项目齐全,澳门新葡亰服务更加规范,工作效率明显提高。
       “无障碍就医”是我院贯彻落实“三好一满意”活动的重要环节,是全体干部职工为民服务的公开承诺,更是推动澳门新葡亰持续健康发展的内在要求。澳门新葡亰下一步将继续加强病员服务中心的功能建设,不断完善服务细节,将服务管理模式真正转换到方便患者就医的轨道上来,为患者打通看病就医的绿色通道,充分体现“以病人为中心”的服务宗旨。
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