护理部“磁性护理 爱心服务”活动第一阶段初步完成
来源:澳门新葡亰登录入口 时间: 2016-12-19 11:11 / 科室动态 / 人浏览 最后修改于 星期一, 19 十二月 2016 11:14

    今年7月,随着青岛市医疗护理服务价格的调整,患者对公立澳门新葡亰的护理服务质量和需求的期望值大幅提高,而澳门新葡亰的护理人员现状却是:国家二胎政策放开,护理队伍年轻化、临床护理工作压力大、为了解决二者之间的“供需”矛盾,借鉴“磁性澳门新葡亰”管理理念,构建护理支持平台。按照我院《2016院发98号》文件要求,护理部积极推进“磁性护理·爱心服务”护理服务品牌构建及实施方案落实。截至目前,所有科室均创立了自己的护理服务品牌,统一了护理服务理念,第一阶段品牌构建初步完成。

    7月18日,青岛大学第一临床医学院党委副书记孙黎惠在全院周会上对“磁性护理·爱心服务”活动实施方案进行了发动和部署。随后,护理部主任魏丽丽在全院护士大会上对“磁性护理·爱心服务” 活动实施的背景、必要性及具体实施措施进行了解读。科室护士长们带领所有护士实施头脑风暴,全面发动,让大家充分认识磁性护理理念,知晓磁性护理方案实施的背景和目的,掌握具体的实施方法,最重要的是让护士理解开展磁性护理的最终目标是“护患双满意”,让护士们积极主动参与实施。

    8月15日至10月17日,利用周一护士长例会的时间,科室护士长分别对科室的护理服务品牌及服务理念,患者及护士需求的现状调查,拟采取的措施及预期目标进行了汇报,各护理单元根据自己专业方向,分别制定适合自己专业特点的创新性优质护理服务举措,并落到实处,最大限度地满足患者需要。重症医学科开展的“假如我是一名病人”系列活动让护士们意识到“视病人如亲人”,只是护士单方面的主动是不够的。作为医护人员最成功的应该是“被病人视为亲人”,护士才能更好的将工作进行下去,做到“护患双赢”。小儿外科的“每天沟通一刻钟”活动,让护士以“解决患者实际问题”为己任,为患者提供贴心、及时、准确的服务,使患者满意、让家属放心。运动医学科每月进行“磁性护士评选”,评选出操作技术好,工作态度端正,对病人有耐心、爱心,团结同事的磁性护士,给与相应的奖励,从而提高护士的工作积极性,营造积极向上的工作氛围。

    11月18日,护理部举办的“磁性护理·爱心服务”演讲比赛上,护士们讲述了一个个与患者间真情付出爱心相助的真实事例,良好的职业认同感和职业幸福感激励着每一个护理工作者继续践行“磁性护理·爱心服务”的理念。

    截至目前,“磁性护理·爱心服务”活动第一阶段品牌构建已经初步完成,并取得了预期目标。第二阶段活动也已开始启动,主题是营造温馨之“家”。通过创造温馨的就医环境、优化的就医流程来提高患者满意度,同时通过营造良好的就医和工作环境,创造出一个个“温馨之'家'”,使患者及医护人员感到家的温暖。

    “磁性护理·爱心服务”活动的开展,是在当前医疗环境下护理部为提升护理团队感召力和凝聚力提出的,旨在吸引大批优秀护理人员用爱心主动为患者提供优质护理服务,最终实现护、患双满意的目标。(护理部“磁性·沟通·服务” 护理通讯组)

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